近日，白城市社保局以参保单位和群众需求为导向，常态化开展“社保服务进万家”活动，精准发力，把握重点，建立“五化”社保服务新模式，满足群众对社保工作的新需求、新期待。

　　业务经办“便捷化”。由于部分参保单位不熟悉网上经办系统操作流程，批量业务临柜办理时间较长，易造成经办大厅排长队的现象。为解决这一问题，白城市社保局将业务办理和服务指导有机结合，建立参保单位网上经办服务专区。专区配备电脑、打印机等硬件设备及休息长椅、充电器等便民设施，单位办事人员预约后，可利用服务专区电脑自助办理业务，其间遇到疑难问题，社保帮办员“面对面”“手把手”进行指导解决，确保单位办事人员熟悉掌握业务网办流程，切实提高办事体验感和群众满意度。

　　咨询应答“智能化”。为解决办事群众“拨打咨询电话经常占线、咨询不便捷”的问题，将社保高频业务的经办要件、办理流程等内容嵌入通信系统，打造白城市社会保险智能语音客服，群众可全天候24小时拨打咨询电话，根据语音提示按键选择需要咨询的业务，疑难问题可在工作时间转接人工服务，有效减少咨询等待时间。同时，还开通单位业务咨询专线，形成“智能语音客服＋人工热线＋服务专线＋咨询窗口”的社保业务咨询模式，实现社保咨询服务全天候、不断档、无死角。

　　资格认证“人性化”。为确保享受待遇人员养老保险待遇按时发放，避免因停发待遇造成享待人员到经办大厅咨询，白城市社保局建立待遇领取资格认证主动告知工作机制，数据比对筛选3个月内即将超期未认证享待人员名单，通过发送短信提醒，促进享待人员自主认证，提升认证率。同时，充分利用“白城社会保险”微信公众号和抖音号，广泛宣传通过“吉林省社会保险”小程序即可足不出户进行待遇资格认证。

　　政策宣传“通俗化”。白城市社保局始终把宣传工作作为延伸社保政策触达率的重要抓手。年初以来，多次组织工作人员深入社区、银行、乡镇开展政策宣传活动。通过讲政策、举实例等方式，用通俗易懂的语言对群众关心关注的养老待遇核算、待遇领取资格认证等高频问题耐心解答，真正让群众“看得懂、算得清、记得住、用得上”；向享待人员宣传多领、冒领社会保险基金等“跑冒滴漏”行为的危害和法律后果，强化享待人员关注并自觉维护基金安全和自身权益的法治意识；同时，向高龄老人、长期卧床病人提供上门待遇领取资格认证服务，获得群众好评。

　　业务培训“常态化”。聚焦养老保险、失业保险和工伤保险网上经办、政策要点等内容，组织召开业务培训会。全市参保企业、机关事业单位以及乡镇（街道）综合服务中心相关工作人员参加培训。为保证培训效果，选派一批“熟政策，精业务，善表达”的业务能手，通过制作格式统一的演示文稿，采取实操演示、情景模拟、答疑解惑等方式，为参保单位全方位把脉问诊，帮助参保单位和相关工作人员提升社保业务线上操作水平，进一步推动社保业务“网上办、零跑动”。

原文链接：http://www.jl.gov.cn/yaowen/202409/t20240913_3298427.html
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