“您好，我是咱们锡林郭勒盟的政协委员，前不久您通过12345政务服务便民热线反映了家里暖气不热的问题，现做一个回访……”11月14日，在锡林郭勒盟12345政务服务便民热线受理中心“代表委员专席”，盟政协委员、盟统计局调查中心主任薛清正在对群众关切的问题进行回访，对工单办理质量进行监督问效。

　　11月11日，锡林郭勒盟全面开通“两代表一委员”12345热线履职通道，推动各级党代表、人大代表、政协委员紧密联系群众，全力构建代表委员常态化履职新格局。

　　为了更好地发挥代表委员联系群众的桥梁纽带作用，锡林郭勒盟12345热线受理中心设置“代表委员专席”，邀请代表委员分期分批走进12345热线受理现场，了解热线运行流程，接听企业群众来电，第一时间了解民情民意，充分利用12345热线社情民意数据汇集优势，深挖社情民意突出问题并提出优质意见建议。

　　自今年10月起，锡林郭勒盟12345热线受理中心逐步建立“两代表一委员”基本信息库，目前，全盟1.2万余名各级代表委员姓名、电话等基本信息已全部录入，“两代表一委员”可通过拨打12345热线主动亮明身份，帮助企业和群众反映合理诉求、急难愁盼问题以及对关乎民生社会现象提出意见建议。代表委员来电能够精准识别身份，按照工单流转工作机制，形成受理、派发、办理、上报、回访、督办全流程闭环管理。通过建立“两代表一委员”12345热线履职通道，进一步激发代表委员联系群众、建言献策、参与监督的主观能动性，积极引导和有效推动代表委员深入倾听民声、了解民情、监督问效。

　　盟政协委员、盟统计局调查中心主任薛清表示：“通过回访群众关切的问题，进一步了解了12345热线的运行流程，掌握民情民意。今后，我们政协委员将始终坚持人民政协为人民的原则，对锡林郭勒盟12345热线集中反映的社情民意问题，通过提案的方式，在工作措施、制度建设、政策落实等方面，向上级或有关部门建言献策，确保为群众办实事解难题。”

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