保障人民群众合法利益、做好信访件的接办工作是环境管理的一项重要内容和重要抓手。2023年昆明市生态环境局官渡分局以努力提升人民群众对生态环境的获得感和幸福感为己任，秉持“群众信访无小事、一枝一叶总关情”的原则，集中民智、维护民利、凝集民心，千方百计为群众排忧解难。

　　今年以来，昆明市生态环境局官渡分局接办各类投诉举报件共计4729件（含来电投诉件981件），受理投诉举报件共计3748件，办结率均为100%。其中市长热线(12345)3364件、环保热线（12369）311件（含昆明市生态环境保护综合行政执法支队协调处理单22件）、省政府网信访系统54件（含来信4件）、数字城管10件、官渡舆情7件、昆明市生态环境局转办件2件。

　　

　　面对新形势下的新情况、新问题，昆明市生态环境局官渡分局配合官渡区信联办针对12345市长热线中部分有争议、职权交叉或职责不清的信访受理责任从源头进行责任鉴定，有效提高行政效能，强化了部门之间的配合。

　　与此同时，昆明市生态环境局官渡分局严格贯彻《信访工作条例》，强化工作落实。制定信访工作流程及管理机制，畅通信访渠道，规范信访行为，维护正常的信访秩序，坚持以解决问题、化解矛盾、息访息诉为路径，群策群力推进突出环境问题的办理；注重责任治理，建立微信工作群，通过“官渡区环境监管网格化”的实施，及时有效的使环境问题得到有效处理；注重创新治理，积极探索多元化调解机制，对重复5次以上的投诉件，定期召开专题工作会议，分析研判问题导向、厘清工作目标、制定工作措施，充分发挥环境管理部门在环境问题预防、环境污染纠纷化解中的行政效能；由专人负责信访平台的接收及维护工作，确保24小时接件有落实、有办结、有回复。

　　

　　下一步，昆明市生态环境局官渡分局将充分认识新时期环保信访工作的重要性和迫切性，审时度势，全力打造新时期生态环境保护大局观，将群众信访投诉作为精准发现生态环境问题线索的“金矿”，变压力为动力，变挑战为机遇。不断转变思维理念和工作思路，与时俱进，实时推进改革创新，切实把环境信访工作做到群众的心坎上。

原文链接：https://sthjt.yn.gov.cn/xxywzsdt/202311/t20231116_236142.html
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