4月12日，记者从青海省消费者协会获悉，一季度，全省消协组织共受理消费者投诉事件790件，成功解决728件，解决率达92.2%，为消费者挽回经济损失达23.17万元。与去年同期相比，投诉量激增125.7%，挽回经济损失量也大幅提升78.2%。

　　其中，商品类投诉共计442件，占比56%，主要集中在食品类、服装鞋帽类和家居用品类。服务类投诉为348件，占比44%，主要集中在餐饮住宿服务类、美容美发服务类和销售服务类。商品类投诉的热点问题包括销售失效、变质产品，掺杂掺假以及不履行三包义务等。服务类投诉的热点问题则涉及销售变质食品、线上平台优惠券使用困难以及诱导宣传后的退款难等问题。

　　省消协建议，行业主管部门和行业协会应加强联动协作，通过普法宣传教育提高经营者的主体责任意识，并采取多种方式监督经营者的经营行为，引导其合法、规范、诚信经营。全省各级消协组织应进一步强化履职效能，积极开展消费宣传教育和消费调查体验活动，调动消费者参与积极性，引导消费者理性消费、依法维权。

　　省消协负责人表示，保护消费者合法权益是全社会的共同责任，应构建多元化纠纷解决机制，营造良好社会氛围。积极运用“全国消协智慧315”平台，充分发挥企业和解效能，推动消费纠纷快速和解，切实维护消费者的合法权益。

原文链接：http://www.qinghai.gov.cn/msfw/system/2024/04/13/030041676.shtml
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