2024年，抚松县社保局不断优化服务流程，提高服务效率，全力打造规范、便捷、高效的服务“示范窗口”。

　　“明责”抓落实。针对群众办事难的问题，采取服务优化、流程优化措施，充分发挥社保服务窗口的作用，进一步落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制等制度。每天一名主管局长在大厅值班，在服务窗口公示业务流程、办事指南和工作人员的职责，党员佩戴党员徽章及优秀党员胸牌，设立党员风采栏、党员先锋岗、党员示范岗。坚持做到“三声”服务（接待群众来有迎声、问有答声、走有送声）、“四不”（不让群众等、不让群众为难、不让群众反复跑）标准，切实改进工作作风，进一步提高为民服务水平，为全县人民群众提供高效便捷服务。

　　“创新”树形象。推行全系统优质服务示范试点窗口，以试点窗口建设为重点，在软件建设上，一是要优化电话受理、网上受理、柜台受理的工作流程、制度、考核办法；二是提升员工业务管理水平及服务水平，通过技能竞赛选拔优秀员工进入示范试点窗口工作。三是开展每周业务培训，组织业务科室骨干人员轮流授课，闭卷考试，不断熟练业务技能，不断深化学习，才能在复杂多变的社保业务环境中保持清醒的头脑和坚定的立场，更好地为人民服务、为社会保障事业贡献力量。

　　“比拼”出业绩。积极引导党员当表率、树标杆，开展比技能、比作风、比业绩活动，牢固树立“保障一生、服务一生”的理念，凝聚干事力量，鼓舞职工斗志、促进创先争优工作。一是开展党规党纪学习比赛，以《中国共产党纪律处分条例》为镜子，对照查摆问题，防微杜渐，在社保基金的管理与使用上，严守财务纪律，确保资金安全、有效使用，在业务办理上决不让出错，真正做到懂法纪、明规矩、知敬畏、存戒惧。二是深入基层群众，领导带头到社区、村屯一线，面对面做政策讲解、零距离服务老百姓，在服务群众的具体实践中接地气、通民气、聚人气，真诚倾听群众心声，真情解决群众困难，在党和群众、机关与基层之间架起“连心桥”，努力把社会保险工作打造成群众“满意工程”“温暖工程”。（盛丽）

原文链接：http://www.jl.gov.cn/yaowen/202407/t20240704_3255904.html
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