近日，磐石市推出残疾人服务“一件事”，并在“高效办成一件事”专窗全面受理相关事项，内容涵盖残疾人证申办、困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴资格认定、残疾人就业帮扶、城乡居民基本养老保险补助等5项服务。残疾人服务“一件事”的推出，打破了原有办事模式，压缩材料、优化流程，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办结”的高效办理。目前，该事项办理时间从过去的30天压缩到7天，办理所需纸质材料由原来的9项压缩为1项，少报率达90％，到期换证、残损换新等业务更是全部精简，能说出正确姓名和提供残损证件即可办理，大大减轻残疾人申报负担，为残疾人办事按下“加速键”。

　　

　　为进一步提升办事体验，磐石市政务服务中心从特殊群体的视角出发，对无障碍环境建设进行了全面优化升级。设置了无障碍通道、无障碍停车位、无障碍电梯、无障碍卫生间、低位服务台，安装了防滑地砖和低位扶手，还配备了轮椅、老花镜、助听器、盲杖、无障碍手写本等便捷工具，由引导专员为残疾人、老年人等做好咨询导引服务、资料填报、复印打印等全程陪同帮办代办服务，利用绿色通道，予以优先办理，切实解决残疾人办事过程中的诸多困扰。同时，为了让残疾人获得更多超预期的服务体验，在业务办理过程中，工作人员会主动告知免申即享等相关政策，如办理残疾儿童康复救助、扶残助学金等，询问其是否直接申办，将更多人性化的服务带到残疾人身边。

　　

　　

　　

　　对于无法出行的特殊残疾人群体，政务服务中心工作人员走出服务大厅，进村入户，提供上门办、就近办、网上办等便利化服务，不断延伸政务服务圈有效半径。目前，磐石市乡镇（街道）便民服务中心均可办理残疾人服务“一件事”，工作人员还会定期上门探访，真正实现了政务服务的“最后一公里”。此外，磐石市政务服务中心还积极实践“互联网＋政务服务”模式，数字和政策双驱动实现政务服务优化升级，为残疾人提供更加灵活多样的服务，让残疾人真正享受到数字化带来的便利。

　　下一步，磐石市政务服务中心将持续从企业和群众的视角出发，聚焦“高效”和“办成”两个关键词，以更有力的举措推动更多“高效办成一件事”落地实施，最大限度惠企便民。

原文链接：http://www.jl.gov.cn/yaowen/202407/t20240717_3262803.html
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